Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Desk Accessories & Analog Journals.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envie um email para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra consoante a sua região.
5. É seguro pagar em Desk Accessories & Analog Journals?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi qualquer confirmação. O que devo fazer?
Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) à procura da confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um email para e iremos ajudá-lo.
Envios
7. Para onde enviam encomendas?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra consoante o seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado na finalização da compra
- Envio Expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso repor?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o email registado e siga as instruções no email de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.